Q商品购买后,是否可以退换货?
A只要符合奕尚网退换货政策，都能退换。奕尚网退退换货主要规定如下:
- 退换货申请须在收到货后7天内向奕尚网提出；退换货须在收到货后15天内寄出；
- 非奕尚网注册用户，只能因商品的质量问题，申请退换货。注册用户还可以因颜色不喜欢，尺寸不合适等其它原因，申请退换货；
- 如需退换货，请事先联系客户服务或者在网上直接提交申请，在得到客服回复后，退换货才能寄出。否则奕尚网有权拒绝受理您的退换货要求；
- 以下列明的情形，奕尚网有权拒绝受理用户的退换货申请：
- 商品描述中明确说明不可以退换的商品
- 经穿着或洗涤或遭损坏的商品
- 商品吊牌已被摘下来的商品
- 个性化定制商品
- 组合套装不可退换其中的部分产品
- 退换货之前未与奕尚网取得联系（致电或在线申请）
- 超过退换货要求的期限
- 订单的购买者本年度内非质量原因退货次数超过3次
Q收到的商品跟网上商品图片颜色不一样，可以退换货吗？
A由于每台显示器像素和对比度不同而产生的商品图片与实物的视觉差异并非商品质量问题；
如实物与网上商品图片明显不符，请及时与我们的客服人员联系。只要您的商品情况符合退换货政策，我们都会及时为您办理退换货。
Q如何办理退换货？
A首先，您需要仔细阅读奕尚网退换货政策，确定你的商品符合退换货政策。其次，在以下不同情况下，退换货申请需要按照相应方式来处理：
- 如果商品本身有质量问题，用户可以收到货物时当场拒收。如果商品本身没有质量问题而用户拒收，用户需要当场打电话通知奕尚网客服，并同意支付该订单商品来回的运费。货到付款的订单，用户须当场支付给快递员来回运费30元。否则，奕尚网有权立即停止今后为该用户继续服务并删除该用户在奕尚网的账号；
- 奕尚网会员在收到商品之日起7个工作日内如果因为商品颜色不喜欢，尺寸不合适（非商品本身质量问题），在不影响商品第二次销售的情况下，可拨打我们的客服电话申请换货，非奕尚网注册用户，只能因商品的质量问题，在7个工作日内申请退换货。奕尚网可为顾客的每张定单提供一次换退货服务，邮寄、快递换货商品产生的费用一律由顾客本人支付；
- 顾客退回商品时请使用邮政包裹方式将商品和相关票据（如发票，发货单）一同寄回；如使用不可查询的邮寄手段退货，发生商品遗失、破损、误送等情况，本公司不承担责任，敬请谅解。如全部退货请将赠品一同寄回；
- 换货的要求只能是申请更换同款式不同尺寸或颜色的商品。
退换商品邮寄地址：上海市长宁区金钟路658号6A-501室 邮编：200335；上海奕尚网络信息有限公司
点击这里查看退换货规定
Q退换货寄回费用由谁承担？
A如果是商品质量问题或奕尚网配送失误问题产生的退换货，我们在收到退换货包裹后进行质量检验；检验通过后即以您选择的方式返还您的退货金额或配送更换后的产品。退换货所产生的寄回费由奕尚网支付。我们将在收到退换货的7个工作日内给您答复，并15个工作日内处理完毕。
如果是顾客自身问题产生的换货，换货商品来回运费由顾客承担；
若您原先订单定购的产品满300元（免运费），但是您在事后因自身原因对部分产品进行了退换货导致整张订单金额不满300元，这时您需补交15元人民币或相应金额的运费。
全部退货的情况下，原来首次配送发生的运费不退，只退商品金额
Q退换货的期限是多久？
A退换货申请须在收到货后7天内向奕尚网提出；退换货须在收到货后15天内寄出。
Q退货后，已支付的货款如何退回？
A奕尚网在收到您退回的商品，经物流中心检验后，符合商品退货服务规定的，我们将按照您要求的退款方式及时为您办理退款，对于退款方式无特别要求的，奕尚网一般采用您原有付款方式退回货款。
注：无论通过银行转账或邮政汇款方式，退款到达您的账户会需要一定的时间， 银行转账会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同，邮局汇款则可能邮局地域之间差异而不同；
Q有几次退换货的机会？
A退货次数是有限制的。
- 一个用户每年只能申请3次非质量原因的退换货，质量问题的退化货次数不限，所以请用户仔细阅读商品描述和尺寸说明；
- 每张订单只能享受一次退换货保障；
Q发票丢失是否可退换商品？
A顾客退回商品时请使用邮政包裹方式将商品和相关票据（如发票，发货单，赠品等）一 同寄回；如有票据、赠品等缺失，或是票据有涂改痕迹，退换货申请将不被受理；如使用不可查询的邮寄手段退货，发生商品遗失、破损、误送等情况，本公司不承担责任，敬请谅解。
Q退货后积分如何计算？
A一个订单中，如有部分或全部退货，该订单所得的积分将被取消。
